Yuri Trafane with Guest Nancy Yamauchi

Our guest is Nancy Yamauchi and we will talk about the Talent: Self-Assurance Consultora e Educadora nas áreas de Qualidade, Segurança e Experiência do Paciente & Coach de Pontos Fortes Certificada pela Gallup. Ajudo organizações a melhorar a experiência dos clientes, através da atenção centrada no usuário e cultura de serviços, desenvolvendo líderes, gestores, times e profissionais de saúde. Facilitadora do processo ensino-aprendizagem, adepta da Andragogia, do Ciclo de Aprendizagem Vivencial e Lifelong Learning. Em hospitais privados, ocupei cargos estratégicos de assessoria à alta direção, atuando em projetos pioneiros no Brasil (1994) para implantação do conceito de Qualidade e Modelo de Gestão do Cuidado Centrado no Paciente. Mais de 20 anos de experiência na área de Consultoria, com grande vivência em processos de seleção, hunting e treinamento para abertura de novos hospitais. Consultora bilíngue com experiência internacional representando o CBA no Accreditation Council da ISQua (2015 a 2017). Especialista em Acreditação na Metodologia Joint Commission International pelo Consórcio Bras. de Acreditação (CBA), desde 2009. Fellow da ISQua (The International Society for Quality in Health Care) desde 2017. Membro da SOBRASP (Soc. Bras. para a Segurança do Paciente) e IHI (Institute for Healthcare Improvement). Autora e Coautora de capítulos sobre gestão de serviços de saúde. Enfermeira graduada pela EEUSP, Licenciada Plena pela Faculdade de Educação da USP. Pós graduada (Senso Lato) em Terapia Intensiva/EEUSP, Mestra em Administração (Senso Strictu) pela USCS, com dissertação através da Grounded Theory (Teoria Fundamentada nos Dados). A pesquisa fenomenológica é a minha vocação. Capacitada em Experiência de Pacientes na Espanha, através de Missões Internacionais pela Patient Centricity Consulting (2018 e 2019). Certificada pela Service Design Sprint Master. Professional SCRUM Master I. Atualmente, Diretora de Qualidade e Educação em Saúde da Patient Centricity Consulting, Educadora do Consórcio Brasileiro d